terms

מדיניות ופרטיות

תקף החל מתאריך: אוקטובר 2021

מדיניות פרטיות – אלקליל בע”מ
אלקליל בע”מ המפעילה את אתר האינטרנט להחזרת מוצרים “ELC returns” (“אנחנו”, “אותנו”, ו/או “שלנו”) מכבדים את הדאגות שלך בנוגע לשמירת פרטיות ומעריכים את היחסים שיש לנו עמך. מדיניות פרטיות זו מתארת את סוגי המידע האישי שאנו אוספים על הלקוחות שלנו, כיצד אנו משתמשים במידע, עם מי אנו חולקים אותו והבחירות האפשריות ללקוחות שלנו בנוגע לשימוש שלנו במידע. אנו גם מתארים את האמצעים שאנו נוקטים בהם כדי להגן על בטיחות המידע זה וכיצד הלקוחות שלנו יכולים ליצור עמנו קשר בנוגע למנהגי הפרטיות שלנו.

המידע שאנו אוספים:
אנו עשויים לקבל מידע אישי לגביך ממקורות שונים. אנו עשויים לאסוף מידע זה כאשר את מספקת אותו באחד מהדלפקים או החנויות שלנו, באתר האינטרנט שלנו, בפלטפורמות המדיה החברתית שלנו או באחד מהאירועים שלנו. כאשר את מבקרת באתר זה, אנו אוספים גם מידע מסויים ע”י אמצעים אוטומטיים, בשימוש בטכנולוגיות כמו קוקיס, רישומי שרתי אינטרנט ו-Web Beacons.

מידע שאת מספקת:
אנו עשויים לקבל מידע אישי לגביך ממקורות שונים. אנו עשויים לאסוף מידע זה כאשר את מספקת אותו באחד מהדלפקים או החנויות שלנו, באתר האינטרנט שלנו, בפלטפורמות המדיה החברתית שלנו או באחד מהאירועים שלנו. כאשר את מבקרת באתר זה, אנו אוספים גם מידע מסויים ע”י אמצעים אוטומטיים, בשימוש בטכנולוגיות כמו קוקיס, רישומי שרתי אינטרנט ו-Web Beacons.

אנו עשויים להשתמש במידע שסיפקת כדי:
• לשלוח לך חומרים לקידום מכירות או תקשורות מסוג אחר, בכפוף להסכמתך המוקדמת
• לספק לך שירותים
• לעבד את התשלום שלך ו/או עסקאות כרטיס המתנה שלך
• ליצור ולנהל את חשבון האונליין שלך
• להשיב לשאלותיך
• לתקשר אתך ולנהל את ההשתתפות שלך באירועים מיוחדים, תחרויות, הגרלות, תכניות סקרים והצעות אחרות
• לתפעל, להעריך ולשפר את העסק שלנו (כולל פיתוח מוצרים ושירותים חדשים; העצמת ושיפור השירותים שלנו; ניהול התקשורת שלנו; ניתוח המוצרים שלנו; ביצוע ניתוח מידע; ביצוע פעולות חשבונאיות; בקרה ופונקציות פנימיות אחרות)
• התאמה לדרישות חוקתיות, סטנדרטים רלוונטיים של התעשייה והמדיניות שלנו
כמו כן אנו עשויים להשתמש במידע בדרכים אחרות שעליהן נספק התראה ספציפית בזמן האיסוף.

מידע שאנחנו אוספים באמצעים אוטומטיים:
כאשר את מבקרת באתר זה, אנו אוספים מידע מסויים ע”י אמצעים אוטומטיים בשימוש בטכנולוגיות כדוגמת קוקיס, web server logs או web beacons.
הטכנולוגיות בהן אנו משתמשים
• קוקיס, Web Server Logs ו-Web Beacons
הקוקיס הן קבצי טקסט קטנים שאתרים שולחים למחשב שלך או למכשירים אחרים המחוברים לאינטרנט כדי לזהות באופן ייחודי את הדפדפן שלך או כדי לאחסן מידע או הגדרות בדפדפן שלך. הדפדפן שלך עשוי לומר לך כיצד להיות מיודעת כאשר את מקבלת סוגים שונים של קוקיס וכיצד להגביל או לנטרל קוקיס מסויימים. עם זאת, אנא שימי לב, שבלי קוקיס יתכן ולא תהיי מסוגלת להשתמש בכל המאפיינים של האתר שלנו. בשילוב עם קבלת מידע דרך קוקיס, שרתי האינטרנט שלנו עשויים לרשום פרטים כמו סוג מערכת ההפעלה שלך, סוג הדפדפן, דומיין והגדרות מערכת אחרות, כמו השפה שהמערכת שלך משתמשת בה, המדינה ואזור הזמן בו המכשיר שלך ממוקם. רישומי שרת האינטרנט יכולים לשמור מידע כמו כתובת של דף האינטרנט שקישר אותך לאתר שלנו וכתובת ה- IP של המכשיר שאת משתמשת בו כדי להתחבר לאינטרנט. כדי לשלוט בשרתי האינטרנט שאוספים את המידע, אנו עשויים למקם תוויות על דפי האינטרנט שלנו הנקראות ” web beacons” אלו הן הנחיות למחשב אשר מקשרות את דפי האינטרנט לשרתי אינטרנט מסויימים ולקוקיס שלהם.
• שירותי צד שלישי של ניתוחי מידע אינטרנטי
אנו עשויים להשתמש בשירותי צד שלישי לניתוחי מידע אינטרנטי, כמו אלה שלאנו עשויים להשתמש בשירותי צד שלישי לניתוחי מידע אינטרנטי, כמו אלה של Adobe ו-Google ספקי השירות המנהלים שירותים אלה משתמשים בטכנולוגיות כמו קוקיס, Web Server Logs וWeb- Beacons כדי לעזור לנו לנתח כיצד מבקרים משתמשים באתר. המידע הנאסף באמצעים אלה (כולל כתובת IP) נמסר לספקי השירות האלה, אשר משתמשים במידע כדי להעריך את השימוש באתר. באפשרותך לבטל את אפשרויות ניתוח פעולות הדפדפן שלך.
כדי ללמוד עוד על Adobe בנוגע לאיסוף המידע באתר זה, אנא לחצי כאן- [http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html];
כדי להפסיק את הקוקי של גוגל – חלק מהדפדפנים מעידים מתי קוקי נשלח ומאפשרים לך לסרב לקוקיס על בסיס בקשה לפי מקרה.

כיצד אנו משתמשים במידע שנאסף באמצעים אוטומטיים:
אנו עשויים להשתמש במידע שנאסף באמצעים אוטומטיים באתר זה כדי להעביר תוכן מותאם אישית עבור מחקרי שוק, ניתוח מידע וניתוח מערכות, כמו לקבוע האם ביקרת אותנו כבר בעבר או האם את חדשה באתר ולהסכמה עם ההתחייבויות החוקיות, המדיניות והתהליכים שלנו, כולל התאמה לסטנדרטים רלוונטיים בתעשייה ואכיפה של תנאי ההסכם והמכירה שלנו אנו גם עשויים להשתמש במידע בדרכים אחרות לגביהן תימסר הודעה ספציפית בזמן האיסוף.

מידע שאנו חולקים
איננו מוכרים או חושפים בכל דרך אחרת מידע אישי שאנו אוספים עליך, למעט כפי שמתואר כאן. אנו עשויים לחלוק את המידע האישי שלך עם:
• הסניפים שלנו עבור המטרות המתוארות במדיניות פרטיות זו.
• ספקי שירות אשר מבצעים שירותים בשמנו בהסתמך על ההנחיות שלנו. אנו לא מאשרים לספקי שירות אלה להשתמש או לחשוף את המידע, למעט כפי שנדרש כדי לבצע שירותים בשמנו או כדי לעמוד בדרישות משפטיות. דוגמאות לספקי שירותים אלה כוללות ישויות המעבדות תשלומים בכרטיס אשראי, מבצעות הזמנות ומספקות אירוח שרת ושירותי שיווק.
• שותפי צד שלישי אחרים בהסכמתך. בנוסף, אנו עשויים לחשוף מידע עליך (א) אם אנו נדרשים לעשות כן ע”י חוק או תהליך משפטי (ב) לרשויות אוכפות חוק או לגורמי ממשל אחרים, או (ג) כאשר אנו מאמינים שחשיפה היא הכרחית או נדרשת כדי למנוע נזק גופני או הפסד כספי או בהקשר לחקירה של חשוד או הונאה למעשה או פעילות בלתי חוקית.
בנוסף, אנו שומרים את הזכות להעביר מידע אישי שיש לנו לגביך במקרה שאנו מוכרים או מעבירים את כל או חלק מהעסקים או הנכסים שלנו. אם מכירה או העברה כאלה יתבצעו, אנו נפעיל מאמצים סבירים כדי לכוון את המועבר להשתמש במידע האישי שסיפקת לנו באופן עקבי למדיניות הפרטיות. בעקבות כזו מכירה או העברה, את רשאית ליצור קשר עם הישות שאליה אנו מעבירים את המידע האישי שלך עם שאלות כלשהן הקשורות בעיבוד המידע הזה.

הזכויות והבחירות שלך
אנו מציעים לך בחירות מסוימות בהקשר עם המידע האישי שאנחנו אוספים ממך, כמו איך אנחנו משתמשים במידע ואיך אנחנו מתקשרים אתך. היכן שהדבר נדרש על פי חוק, אנו נקבל את הסכמתך המוקדמת לשלוח לך תקשורת שיווקיות.
• Opt-Out מאי-מייל
את יכולה בכל זמן לבקש מאתנו לא לשלוח לך תקשורות שיווקיות באי-מייל ע”י לחיצה על קישור הסר הרשמה בתוך האי-מיילים השיווקיים שאת מקבלת מאתנו או ע”י יצירת קשר כפי שמצוין מטה.
• Opt-Out מכתובת דואר
את יכולה לבקש מאלקליל בע”מ להפסיק לשלוח לך תקשורת שיווקית לכתובת דואר ע”י כך שתעקבי אחר ההוראות שכלולות בקידום מכירות מסוים. את יכולה גם לבקש שאנחנו נימנע מלשלוח לך דואר קידום מכירות ע”י יצירת קשר כפי שמצוין מטה.
• הסרה מהודעת טקסט (SMS)
את יכולה לבקש מאתנו להפסיק לשלוח לך הודעות טקסט והודעות תמונה לטלפון מסוים ע”י משלוח טקסט חוזר (“הסר”) לשולח, או ע”י כך שתתקשרי לשירות הלקוחות שלנו. את יכולה גם לבקש שאנחנו נימנע מלשלוח לך הודעות טקסט ע”י יצירת קשר אתנו כפי שמצוין מטה.
• הסכמה להסרה
את רשאית להסיר כל הסכמה שהענקת לנו בעבר, או להתנגד בכל זמן על בסיס לגיטימי לעיבוד של המידע האישי שלך. אנחנו ניישם את ההעדפות שלך לעתיד בתוך פרק זמן סביר. תחת נסיבות מסוימות, הסרת הסכמתך לשימוש שלנו או חשיפת המידע האישי שלך יגרום לכך שלא תוכלי לנצל חלק מהמוצרים או השירותים שלנו.
• סקירה, עדכון והתאמה של מידע אישי
בכפוף לחוק החל, יש לך הזכות לבקש ולקבל פרטים לגבי המידע האישי שאנו מחזיקים לגביך, לעדכן ולתקן חוסר דיוקים במידע האישי שלך ושהמידע יהיה חסום או מבוטל. הזכות לקבל מידע אישי עשויה להיות מוגבלת במקרים מסויימים ע”י דרישות חוקיות. את רשאית לבקש לבחון, לשנות או לבטל את המידע האישי שלך ע”י שליחת אי-מייל לכתובת ELonline@il.estee.com.

העברות מידע
המידע הנוגע ללקוחותינו אשר נאסף בדרכים שונות מוחזק בשרתים בהם אנו מחזיקים בישראל וכן על ידי שרתי חברת האם שלנו – Estee Lauder Companies במקומות אחרים בעולם ובין השאר בבריטניה ובארה”ב. המחזיקים שם הנם החברות : ELC Europe Inc. Make-Up Art Cosmetics, Inc. Estee Lauder Inc. ELC Management LLC ELC Online Inc. LLC ELC Beauty Clinique Laboratories, LLC Bobbi Brown Professional Cosmetics Jo Malone Inc.
חברות אלו מאפשרים גישה לספקי שירותים שהם ANASIGHT, INWISE אנו עשויים להעביר את המידע האישי שאנו אוספים עלייך למדינות אחרות. יכול להיות שבמדינות האלה לא חלים חוקי הגנת מידע כמו במדינה בה סיפקת את המידע לראשונה. כאשר אנו מעבירים את המידע למדינות אחרות, אנו נגן על המידע כפי שמתואר במדיניות הפרטיות הזו. בכל המקרים כאמור, אנו קיבלנו התחייבות בכתב של מחזיקי המידע האחרים שהם נוקטים אמצעים דומים להבטחת פרטיות של המידע האישי והתחייבותם שלא יעבירו את המידע לאחרים בין באותה מדינה ובין במדינה אחרת.

כיצד אנו מגנים על מידע אישי?
אנו מתחזקים אדמיניסטרציה מתאימה, שומרים טכניים המתוכננים להגן על המידע האישי שסיפקת בפני הרס, אובדן, תיקון, כניסה, חשיפה או שימוש נעשו בשגגה, שאינם חוקיים או מאושרים.
קישורים לאתרים אחרים
האתר שלנו עשוי להכיל קישורים לאתרים אחרים עבור נוחותך ועבור קבלת מידע. אתרים אלה עשויים להיות מתופעלים באופן עצמאי מאיתנו. לאתרים מקושרים עשויות להיות הודעות או מדיניות פרטיות משלהם, אנו מציעים בתוקף שתקראי את מדיניות הפרטיות במידה ואת מבקרת באתרים מקושרים כלשהם. אתרים מקושרים שאת מבקרת בהם אינם בבעלותנו או נשלטים על ידינו, אנו לא אחראיים לתוכן האתרים, לשימוש בהם או לנהלי הפרטיות שלהם.
עדכונים למדיניות הפרטיות שלנו
מדיניות הפרטיות עשויה להיות מעודכנת מדי תקופה בכדי לשקף שינויים בנהלי המידע האישי שלנו. אנו נעדכן אותך בכתובת האימייל שמסרת לנו על כך שנערך שינוי כאמור ונעלה הודעה בולטת באתר שלנו כדי להודיע לך על שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות שלנו ונעדכן בראש מסמך המדיניות מתי עודכן המסמך לאחרונה.

כיצד ליצור אתנו קשר
במידה ויש לך שאלות או הערות לגבי מדיניות הפרטיות, או אם ברצונך שנעדכן מידע שיש לנו לגביך או לגבי העדפותיך, שרות הלקוחות שלנו זמין בימים א’-ה’, בשעות: 8:00-17:00 , בטלפון: 03-7770888 / 5897* או ב- WhatsApp: 050-888-2383

את יכולה גם לכתוב לנו לכתובת:
אלקליל
שירות לקוחות אסתי לאודר אונליין
רחוב הנחושת 4 תל אביב 69710
ישראל

השירות זמין להזמנה בשווי מעל 299 ₪ שבוצעה באתר האינטרנט הרשמי של המותג בלבד. ניתן להשתמש בשירות זה פעם אחת לאותה הזמנה. במידה ותרצו להחזיר מוצרים נוספים מאותה הזמנה שלא החזרתם בשירות עם שליח ניתן לעשות זאת בחינם באחת מחנויות המותג בארץ או דרך דואר ישראל. • ניתן להזמין את השירות עד 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה.
1. הזינו את הפרטים האישיים שלכם ואת הכתובת אליה תרצו לקבל את השירות. 2. הזינו את מספר ההזמנה ואת כמות הפריטים המוחזרים. 3. צלמו והעלו לאתר את הפריטים המוחזרים. 4. שלחו אלינו את הבקשה באתר. 5. סמנו על גבי תעודת המשלוח שקיבלתם עם ההזמנה את הפריטים שאותם תרצו להחזיר, וצרפו את התעודה לחבילה. 6. ארזו את המוצרים באריזת האונליין המקורית שאיתה קיבלתם את ההזמנה. עטפו את האריזה בתוך השקית המאובטחת ואטמו אותה באמצעות הסגירה החוזרת בתחתית השקית (אין צורך לרשום כלום על גבי השקית). 7. שליח/נציג מחברת המשלוחים ייצור אתכם קשר תוך שלושה ימי עסקים מיום הבקשה לאיסוף החבילה (ייתכנו שינויים בזמני יצירת הקשר ובזמני האיסוף בתקופות עמוסות). • במידה ואין ברשותכם את האריזה והשקית המקורית, ניתן לארוז בכל אריזה אחרת בתנאי שתהיה אטומה וקשיחה כך שתשמור על שלמות המוצרים ושלא יאבדו. • ניתן להזמין את השירות תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה. • סט נספר כפריט אחד. • לא ניתן להחליף/להחזיר פריט מסוים מתוך סט.
לאחר ששלחתם את בקשת ההחזרה, שליח או נציג מחברת המשלוחים ייצור איתכם קשר תוך שלושה ימי עסקים לתאום שעת איסוף החבילה. • שימו לב, ייתכנו שינויים בזמני יצירת הקשר ובזמני האיסוף בתקופות עמוסות.
ברגע שההחזרה תגיע אלינו ותעבור בקרה, אנחנו נשלח מייל על זיכוי אמצעי התשלום שלכם תוך 14 ימי עסקים.
השירות אינו בתשלום. אך הוא זמין להזמנה בשווי מעל 299 ₪ שבוצעה באתר האינטרנט הרשמי של המותג בלבד. כרגע לא ניתן לקבל את השירות בתשלום נפרד. במידה ובכל זאת תרצו להחזיר/להחליף הזמנה או חלק ממנה ששוויה נמוך מ 299 ₪ ניתן לעשות זאת בחינם באחת מחנויות המותג בארץ או דרך דואר ישראל.
בוודאי. במידה ותרצו לשנות את כמות או סוג הפריטים המוחזרים לאחר שנשלחה הבקשה באתר הייעודי לכך, אין צורך לעדכן אותנו או לבצע שינויים נוספים באתר, אלא פשוט לצרף או להסיר את הפריטים מהחבילה ולעדכן את פרטי ההחזרה בתעודת המשלוח שקיבלתם עם ההזמנה. בכל מקרה, אנחנו מבצעים את הזיכוי על המוצרים המוחזרים בלבד.
לצערנו כרגע השירות פתוח להחזרות בלבד. במידה ותרצו להחליף מוצר או גוון, ניתן לעשות זאת בחינם באחת מחנויות המותג בארץ או דרך דואר ישראל.
• יש לוודא כי הפריט סגור הרמטית, הוא נמצא באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש. פתיחה ראשונית של המוצר או הקופסה, נגיעה של האצבע במוצר או מריחה של המוצר על גב כף היד נחשבת כשימוש. תנאים אלו תקפים לכל אחת מאופציות ההחזרה/החלפה הרשומות מעלה. • במידה וקיבלתם עם הזמנתכם הטבה (למשל דוגמית/ מוצר נוסף בגודל מלא/מוצר בגודל מיוחד/תיק מוצרים) ובחרתם להחזיר את מלוא ההזמנה – יש להחזיר את ההטבה יחד עם המוצרים על מנת לקבל החזר כספי מלא. החזרה שתתקבל ללא ההטבה, תזוכה בניכוי 20% משווי ההזמנה. • סט נספר כפריט אחד. • לא ניתן להחליף/להחזיר פריט מסוים מתוך מארז או סט. • לא ניתן להחליף/ להחזיר מתנת רכישה (תיק מוצרים, דוגמית, מוצר בגודל מלא, מוצר בגודל מיוחד)

יש לכם שאלה? דברו איתנו

מוקד שירות: 03-7770888 | 5897* , א׳-ה׳ 8:00-17:00
WhatsApp: 050-888-2383 | logistics@il.estee.com