תנאי שימוש באתר החזרות

השימוש באתר (“האתר”) של אלקליל בע”מ (להלן: “אלקליל”, “שלנו”, “אנחנו”) להחזרת מוצרים כפוף להוראות המפורטות להלן ובכפוף לחוק, ככל שלא ניתן להתנות עליו.

לקוח שביצע עסקת רכישה באמצעות אחד מאתרי האינטרנט הרשמיים של אלקליל (אסתי לאודר, קליניק, בובי בראון, ג’ו מלון, מאק, גלאם גלואו, סמאשבוקס), יהיה רשאי להחזיר את המוצר לחברה תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה בתנאי שהמוצר הוחזר בצירוף הוכחת רכישה וכשהוא תקין, לא נפגם, לא נעשה בו שימוש והוא נמצא סגור באריזתו המקורית. כל מגע במוצר (כולל נגיעה קלה באצבע), או מריחה של המוצר על גב כף היד נחשבת כשימוש ועל כן מונעת החזרה. כמו כן , לא ניתן להחזיר סט או מארז שלא יוחזרו כל חלקיו באופן מלא ותקין.

ניתן להחזיר לחברה את המוצר באחת מהדרכים הבאות:

1. באחת מחנויות המותג בארץ. לרשימת החנויות נא עיינו בדף “שאלות ותשובות נפוצות” באתר זה.
2. דרך דואר ישראל ובאמצעות מספר הגוביינא שלנו: אלקליל-החזרות | ת.ד 439 | תל אביב 6158001
3. באמצעות איסוף המוצר מהלקוח על ידי שליח. הדבר נעשה על ידי העברת בקשה באמצעות האתר הייעודי לכך. שליח מחברת שליחויות חיצונית יאסוף את החבילה מבית הלקוח. השירות הינה ללא עלות ובמידה ושווי ההזמנה עולה על 299 ₪.

החזרת המוצר תתאפשר אך ורק בצרוף הוכחת רכישה (לרבות, חשבונית וכד’ המעידים על עצם ביצוע העסקה עם אלקליל או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום). באפשרות הלקוח לתאם איסוף החזרה באמצעות אתר האינטרנט הייעודי לכך, במידה ושווי ההזמנה עולה על 299 ₪ ,ללא תוספת תשלום, לכתובת שיבחר הלקוח, ובתנאי שהיא בישראל (למעט אזורים אליהם חברת השליחויות לא מגיעה). המוצר ייאסף על ידי שליח מחברת שליחויות חיצונית, בכפוף למדיניות וזמני האספקה של חברת השליחויות כאמור, כפי שתעדכן מעת לעת. לקוח המבקש להחזיר את כל ההזמנה או חלק ממנה כנגד החזר כספי, באמצעות שליח כאמור, יצרף למשלוח את תעודת המשלוח אשר צורפה להזמנה שנמסרה לו, כאשר הלקוח סימן באתר ההחזרות הייעודי של החברה את המוצרים אותם מחזיר הלקוח לחברה. מוצרים שנרכשו בהזמנות שונות, יש לארוז בנפרד בצירוף תעודת המשלוח הרלוונטית להם ולסמנם בנפרד באתר. ההחזר ייעשה תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת ההחזרה במחסני הבחרה, על ידי זיכוי החשבון שנעשה בו שימוש לרכישת המוצר. במידה וההחזר בוצע כנגד שובר זיכוי מסיבה כזו או אחרת שסוכמה בין שירות הלקוחות של החברה לבין הלקוח, הנ”ל יונפק בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור המוצרים (לא כולל דמי משלוח), כפי שהוא מופיע בחשבונית הקנייה. שובר הזיכוי יישלח ללקוח באמצעות כתובת הדוא”ל של הלקוח, כפי שהוקלדה ונמסרה לחברה בעת ביצוע ההזמנה. שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים מיום שליחתו.

אם את נכנסת לאתר ומשתמשת בו מטעמו של אדם אחר, את מצהירה כי יש לך את הסמכות לחייב את אותו אדם כשולח, לכל התנאים והתניות המפורטים כאן, וכי את מסכימה להיות כבולה לתנאים והתניות אלה ולקבל אחריות לנזק שנגרם עקב כל שימוש שלא כדין באתר הנובע מכניסה או שימוש כאמור. אנו שומרים את הזכות לסרב לתת שירות ו ללא הודעה מוקדמת אם יופרו תנאים אלה או אם נחליט, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, שהדבר נחוץ.

את מסכימה, שבכפוף לחוק, לא נהיה אחראים ולא נחוב (בין בחוזים, בנזיקין (לרבות ברשלנות) או בכל דרך אחרת), בנסיבות כלשהן, לכל (א) הפרעה לעסקים; (ב) עיכובים או הפרעות בגישה לאתר; (ג) אי מסירת נתונים, מסירה שגויה, השחתה, השמדה או שינוי אחר; (ד) אובדן או נזק מכל סוג שנגרם כתוצאה מעיסוק עם קישורים מחוץ לאתר או מקיומם באתר; (ה) וירוסי מחשב, כשלי ותקלות מערכת העלולים להתרחש בנוגע לשימוש באתר על ידך, לרבות במהלך היפר-קישור לאתרי אינטרנט של צדדים שלישיים או מהם; (ו) כל אי דיוק או השמטה; או (ז) אירועים מעבר לשליטתנו הסבירה. כמו כן, בכפוף לחוק, לא נישא באחריות לכל פיצויים עקיפים, מיוחדים, עונשיים, נלווים או תוצאתיים מכל סוג (לרבות אובדן רווחים) הקשורה לאתר או לשימושך בו, ללא קשר לצורת התובענה, בין בחוזים, בנזיקין (לרבות רשלנות), או בדרך אחרת, גם אם הובאה לידיעתנו האפשרות לפיצויים כאמור.

בכפוף לחוק, את מסכימה שאינך רשאית להגיש כל תביעה או תובענה הנובעות מהשימוש באתר או מתנאים אלה או הקשורות אליהם לאחר חלוף שנה אחת (1) לאחר מועד היווצרות עילת התביעה הקשורה לתביעה או תובענה כאמור. סעיף זה מהווה הסכמה שלך לתקופת התיישנות מקוצרת.

את מסכימה להגן עלינו, לשפות אותנו ולמנוע פגיעה בנו בגין כל הפסד, פיצויים או עלויות, לרבות שכר טרחה סביר של עו”ד, הנובעים מכל תביעה, תובענה או דרישה של צד ג’ הנובעת משימושך באתר או מהפרת תנאים אלה. כמו כן, את מסכימה לשפות ולפצות אותנו בגין כל הפסד, פיצויים או עלויות, לרבות שכר טרחה סביר של עו”ד, הנובעים משימוש ברובוטי תוכנה, בעכבישים, בסורקים (crawlers) או בכלי איסוף והפקת נתונים דומים על ידיך או מכל פעולה אחרת שתנקטי המטילה נטל או עומס בלתי סבירים על התשתית שלנו.

בגישה לאתר או בשימוש בו, תצייתי לתנאים אלה ו/או להוראות לגישה ו/או הוראות לשימוש המפורסמות באתר. בנוסף, את תפעלי תמיד בהתאם לחוק, לנוהג ובתום לב.

המידע שאת מעבירה במסגרת האתר הנו בכפוף למדיניות הפרטיות שלנו. לעיון במדיניות הפרטיות נא פני ל-מדיניות ופרטיות. הודעות ישלחו אליך בהתאם להסכמה שניתנה על ידך באתר הרכישה המקוון.

כל מידע ותוכן הזמינים באתר לרבות, אך מבלי למצות, סימני מסחר, סמלילים, סימני שירות, טקסט, גרפיקה, סמלי לחצנים, תמונות, קטעי וידאו ואודיו, קומפילציות נתונים ותוכנה ואיסופם וארגונם (במקובץ, ה”התוכן”) הוא רכוש אלקליל בע”מ ו/או חברת האם – Estee Lauder Companies, גורמים המסונפים אלינו, שותפים או מעניקי רישיונות שלנו והוא מוגן תחת החוקים הרלבנטיים. אסור להשתמש בתוכן או בכל חלק מהאתר, לשחזרו, לשכפלו, להעתיקו, למכרו, למכרו מחדש, להיכנס אליו, לשנותו או לעשות בו שימוש לרעה בכל דרך אחרת, כולו או חלקו, לכל מטרה (לרבות, אך מבלי למצות, מטרות שאינן מסחריות) ללא הסכמתנו המפורשת בכתב מראש.

אנו מעניקים לך רישיון מוגבל, ניתן לביטול ובלתי בלעדי לגישה לאתר ולעשיית שימוש אישי בלבד. רישיון מוגבל זה אינו כולל את הזכות לעשות כל שימוש באתר או בחלק ו/או בכל תוכן זולת שימוש אישי שלך. כל שימוש בלתי מורשה שלך באתר או בתוכן שלנו, כולו ו/או מקצתו, מסיים ומבטל אוטומטית את הרישיון המוגבל  דלעיל מבלי לפגוע בכל תרופה אחרת הקיימת בחוק או בתנאים ותניות אלה.

אנו שומרים את הזכות, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, לשנות תנאים ותניות אלה בכל עת באמצעות פרסום השינויים באתר ומתן הודעה על שינוי כאמור באתר. כל שינוי נכנס לתוקף מיד בפרסומו באתר ובפרסום הודעה על אודות שינוי כאמור. המשך שימוש על ידיך באתר לאחר מכן מהווה הסכמה שלך לכל תנאים ששונו כאמור.

לא יהיה באמור לעיל כדי לגרוע מאחריותנו בהתאם לסעיף 14 לחוק הגנת הצרכן – 1987, חוק האחריות למוצרים פגומים – 1980 וחוק המכר – 1968 (ככל שלא ניתן להתנות על הוראות חוקים אלה).

על תנאים אלה חל החוק הישראלי ויש לפרש אותם בהתאם לחוקים הישראליים. כל מחלוקות הנובעות מפרשנותם, מתוקפם ו/או מביצועם של תנאים ותניות אלה יהיו נתונות באופן בלעדי וייחודי לבית המשפט המוסמך בתל אביב – יפו, ישראל.

אי דרישה מצדנו לגבי הוראה מתנאים אלה לא תשפיע על זכותנו לדרוש ביצוע כאמור בכל מועד מאוחר יותר, וכמו כן, ויתור מצדנו על הפרת כל הוראה בתנאים אלה לא תהווה או תיחשב כוויתור על ההוראה גופא ו/או על הפרות נוספות. במקרה בו כל הוראה בתנאים אלה תהיה בלתי אכיפה או בלתי תקפה לפי כל חוק חל או שכל ערכאה מוסמכת או החלטת בית משפט תקבע כי היא כזו, אי אכיפות או חוסר תוקף זה לא יהפכו את תנאים אלה להיות בלתי אכיפים או לא תקפים כמכלול, אלא שתנאים אלה ישונו בהיקף המינימאלי האפשרי בידי הגוף השופט, על מנת שישקפו במידה המרבית את הכוונה המקורית של הצדדים כפי שמבטאת בהוראה המקורית.

לכל שאלה, שרות הלקוחות שלנו זמין בימים א’-ה’, בשעות: 8:00-17:00 , בטלפון: 03-7770888 / 5897* או ב- WhatsApp: 050-888-2383